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Retourner un article non désiré ?
Nous comprenons, parfois quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous et vous voulez récupérer votre argent. Ne vous inquiétez pas, tant qu'un article est dans son état d'origine, nous acceptons les retours, sous réserve des règles ci-dessous, qui incluent des règles d'utilisation équitable. Aucune de ces règles n'affecte vos droits légaux.
Après?
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour applicable ci-dessus. Si vous tentez d'effectuer un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais d'expédition.
Responsabilité
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, veuillez donc vous assurer qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne sont pas endommagés en cours de route.
Étant donné que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce que vous nous le renvoyiez, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais d'expédition.
utilisation équitable
Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne correspond pas tout à fait ou si les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous devrons peut-être désactiver le compte et les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.
Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez contacter le service client. Vous recevrez une étiquette de retour, mais vous serez responsable des frais de retour des produits.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre vous si les articles que vous retournez ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.
Puis-je échanger mon article ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.
Veuillez nous retourner l'article dès que possible afin que nous puissions le réparer. Si vous ne parvenez pas à créer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et ils se feront un plaisir de vous aider davantage.
Avez-vous utilisé votre article préféré trop de fois ? Veuillez noter que tous les articles sont inspectés au retour et ceux qui présentent de l'usure plutôt que des défauts peuvent ne pas être entièrement remboursés.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux.
N'oubliez pas que, quel que soit l'endroit d'où vos articles ont été expédiés, vous pouvez suivre notre processus de retour régulier.
J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, renvoyez-le-nous et nous vous rembourserons dès qu'il arrivera à notre entrepôt.
Si vous choisissez de retourner par une autre méthode, il est de votre responsabilité de payer votre retour.
Remplissez la section au dos de votre preuve de livraison pour indiquer que l'article est incorrect et placez-le dans votre colis lorsque vous le retournez. Demander une preuve d'expédition ; nous devrons peut-être le voir à une date ultérieure.
Si vous voulez toujours l'article et qu'il est toujours en stock, commandez-le sur notre site Web comme d'habitude. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à vous connecter à Mon compte, à afficher votre commande d'origine et à ajouter les articles à votre panier.
remboursements
Une fois votre retour reçu et accepté par notre marque ou boutique partenaire, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine, hors frais de port. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas à la description sur notre site Web, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous organiserons un retour et procéderons au remboursement complet de l'article défectueux.
